Plusdent. Sektöre liderlik etmekten ortalama olmaya.
Plusdent benim en eski müşterilerimden biri, hatta onlarla çalışmaya başladığımda henüz şirketimi kurmamıştım. (Bilişim şirketimi 2009 yılında kurdum)
Henüz üniversite öğrencisiydim ve Japonya’da bir yıllık değişim programım kararlaştırılmıştı. Önce yarı zamanlı olarak çalıştığım bir dijital ajansın New York’taki Ogilvy Agency‘de çalışmak gibi ABD’de dijital pazarlama alanında yıllarca yöneticilik deneyimi olan sahibi ile konuştum. Yaz dönemi için aylık asgari ücret ödeyebileceğini söyledi, reddettim ve kendi yoluma gitmeye karar verdim.
İlk olarak memleketime geldim ve Google’ın ikinci ve üçüncü sayfalarında yer alan küçük ve orta ölçekli şirketleri arayarak onlara SEO ve dijital pazarlama hizmetleri sunmaya başladım. İşe yaramadı çünkü o zamanlar, 2006 yazında, çoğu küçük işletme sahibi SEO hizmetinin varlığı hakkında hiçbir şey bilmiyordu ve bunun bir tür dolandırıcılık olduğunu düşünüyorlardı.
Sonra stratejimi değiştirdim ve freelance çalışmak için kendime bir web sitesi oluşturdum ve online reklam vermeye başladım. O zamanlar Türkiye & Kıbrıs’ta birkaç müşterim vardı ve bunlardan biri Plusdent’ti. Çalışmaya karar verdiğimizde, web siteleri tamamlanmamıştı (başka biri hazırlıyordu ama aylarca bitiremedi). Ben de web sitesini devraldım ve Japonya’da okurken web sitelerini tamamladım.
Japonya’dan döndüğümde onlara brüt satışların artan kısmından bir komisyon karşılığında satışlarını artırmaları için bir teklifte bulundum.
Sonuç: Aylık ciro 6 ayda üçe katlandı. Nasıl?
Web sitesine özel geliştirilmiş analitik yazılımı yüklettim ve ziyaretçiler tarafından kullanılan tüm anahtar kelimeleri görebiliyorum. Şu anda Google, gizlilik nedeniyle kullanıcı Google hesabıyla oturum açtıysa anahtar kelimelere erişimi kaldırdı. Bu yüzden yüksek ödeme yapan hastaların ve web sitemize erişmek için kullandıkları anahtar kelimelerin bir özetini çıkardım. Daha sonra düşük performans gösteren anahtar kelimeleri ve düşük kârlı hizmetleri kaldırdım ve tüm bütçeyi yalnızca yüksek ödeme yapan hastaları yönlendiren en önemli anahtar kelimelere harcadım. Böylece 6. ayda brüt satışlar, proje başlamadan önceki son 12 ayın ortalama aylık satışlarının üç katına çıktı. Hala öğrenciyken komisyondan ayda yaklaşık 4000+$ (USD) kazanıyordum ve o zamanlar Türkiye’de asgari ücret ayda 430$ idi.
Sadece reklamlar değil, pazarlama da
Reklam harcamaları stratejinin bir parçasıydı, tasarım yenilikçi ve benzersiz bir şekilde oluşturulmuştu. Ayrıca, içerik de önemliydi ve hastaların yorumları ve öncesi-sonrası resimleriyle desteklenen iyi yazılmış bir içerikti. İnternet pazarlamasının yanı sıra klasik pazarlamayı da kullandık. Örneğin, bir sekreter olarak mükemmel olan ancak birinci sınıf bir diş kliniği için elbise seçme konusunda iyi olmayan klinik sekreterine iş kıyafetleri almasını önerdim.
15+ yıl önce kullandığım bazı CTA’lar (harekete geçirici mesajlar)
Ve Türkiye’de sağlık sektörüne yönelik reklam kısıtlamalarına küçük bir müdahale
O dönemde devletin sağlık sektörü üzerindeki sınırlamalarından kurtulmak için de bir strateji vardı. Türkiye’de sağlık sektörü için reklam yasak. Web sitenizde yorum veya öncesi-sonrası resimleri yayınlarsanız devlet bunu reklam olarak görüyor ve ceza alıyorsunuz. Bu yüzden web sitesini, Türkiye dışından ziyaret edilmesi halinde resim/yorum bölümlerini gösterecek şekilde yaptım. Klinik diş sağlığı turizmi için Avrupalıları hedeflediği için bu mantıklıydı.
SEO
Diş hizmetleri için Türkçe anahtar kelimelerde Google’a hakim oldum. Klinik web sitesi dışında, farklı önemli diş hizmetleri için mikro sitelerimiz vardı, örneğin diş implantları için implantnedir.com (tam anlamıyla whatisimplant.com). Böylece diş tedavisiyle ilgili anahtar kelimeler için Google’da neredeyse tüm ana anahtar kelimelerde ilk sayfalarda yer aldık.
Sektöre öncülük etmek
Birçok diş hekimi/diş kliniği bizim sitelerimizden kopyala yapıştır yapıyordu ve kopyaladıkları metinlerin içine linkler de bırakıyorlardı, yani istemeden bize link veriyorlardı 🙂 Ve beni tanıyan bazı diş hekimleri, bazı kavramları web sitelerimizden kopyaladıklarını söylüyorlardı. O dönemde bizzat yazdığım bazı sloganları hala kullanıyorlar, örneğin “Gülüşünüz Sizi Yansıtır” Ama aslında tamamlayıcı alt başlıkları vardı, “ve nasıl güleceğiniz sizin elinizde”, “nasıl güleceğinize karar vermek sizin elinizde”
Protetix.com
İlk tanıştığımızda web siteleri protetix.com’du, plusdent.com satıştaydı ve sahibiyle fiyat pazarlığı yaptım ve plusdent.com’u 1000$’ın altında çok az bir paraya satın aldım.
Galip Gürel fetişizmi
Galip Gürel Türkiye’nin en iyi estetik diş hekimidir. Türkiye’de Estetik Diş Hekimliği Derneği‘nin kurucusudur. Ayrıca 2011-2012 yılları arasında Avrupa Estetik Diş Hekimliği Akademisi‘nin başkanlığını yapmıştır. Aynı zamanda New York Üniversitesi (ABD), Marsilya Üniversitesi (Fransa) ve Yedi Tepe Üniversitesi’nde (Türkiye) öğretim üyesidir. Estetik diş hekimliği alanında dünya çapında diş hekimlerine seminerler/kurslar vermektedir. Estetik diş hekimliği konusunda 10 dile çevrilmiş (Türkçe, Almanca) bir kitabı da bulunmaktadır. Türkiye’de Tarkan gibi ünlülerin diş hekimi. Sonuç olarak, Türkiye’deki diğer deneyimli iyi diş hekimlerinden 5x-10x daha fazla ücret alıyor 🙂 Tam biyografisi burada.
Almanya’dan bir diş hekiminin kitabı hakkında: “Diş hekimliğinde en iyi kitap, Kutsal Kitap”
İnternet pazarlaması söz konusu olduğunda, hiç de vizyoner değil Geçmişte de böyleydi ve bugün bile bu geleneğe bağlı kalıyor. Örneğin, son web sitesinin mobil versiyonu yok ve sosyal medyada hiçbir çalışmasını yayınlamıyor. Büyük olasılıkla internet pazarlamasına hiç ihtiyaç duymuyor, kulaktan kulağa iletişim onun için yeterli. Yani bir diş hekimi için estetik diş hekimliği alanında takip edilecek iyi bir lider ama diş hekimliği alanında internet pazarlaması için takip edilecek bir lider değil.
Ama bizim diş hekimlerimizde (Plusdent), özellikle Onur‘da Galip Gürel fetişizmi vardı. “Galip Gürel sitesinde böyle yapıyor, biz de böyle yapalım” gibi şeyler öneriyorlardı. Ben o zaman hep net bir “Hayır” cevabını veriyordum.
(AÇILMADI) İzmit, Kocaeli’de bir şube açılması
kuzenim, Veysel Koç, İzmit, Kocaeli‘de bir diş hekimim var. Diş hekimliğinde sektörel uzmanlık kazandıktan sonra kendisiyle konuştum (iş amaçlı değil, daha çok bilgilendirmek için) ve bir diş hekimi için daha karlı hizmetler olduğu için dental implant & kozmetik diş hekimliği hizmetleri vermesini söyledim. İlgilenmedi ve “İzmit’te kim diş implantı hizmeti alacak” dedi, diş implantlarının yüksek fiyatlarından şikayet etti. 10+ yıl sonra kozmetik diş hekimliği ve implant hizmetlerini de kliniğinde başlattı 🙂 Kuzenimin o zamanlar bir web sitesi yoktu (Şu anki web sitesi 2017 yılında kaydedildi). Aslında o dönemde İzmit’te internet pazarlaması yapan bir klinik de yoktu. Bu durum Ankara, İzmir ve Antalya dışında Türkiye’deki çoğu şehir için aynıdır.
İzmit’te bir şube açmak için Plusdent Diş Hekimleri ile de görüştüm. Birlikte İzmit’i ziyaret ettik ve bu fikri konuştuk, ancak onlar da hizmetlerinin İzmit için yüksek olabileceği sonucuna vardılar.
Geçmişle karşılaştırıldığında, İzmit’te şu anda muhtemelen 5 kat daha fazla klinik var. İzmit’te faaliyet gösteren İstanbul merkezli klinikler de var, örneğin Dent Group (şu anda İzmit’te iki lokasyonları var). İronik bir şekilde, Dent Group’un kuruluş tarihi Plusdent ile aynıdır ve 2006-2012 yılları arasında çevrimiçi pazarda bir oyuncu değillerdi, ancak şimdi Türkiye’nin birçok şehrinde bir franchise modeliyle birlikte kendi çoklu kliniklerine sahipler. Dent Group şu anda Türkiye’nin en büyük kliniği konumunda.
Müşterim olmanın sonu, 2012
Komisyon anlaşmamız çoktan bozulduğu ve sadece reklam yönetimi hizmeti talep ettikleri için 2012 yılında onlarla çalışmayı bıraktım. Türkiye’deki çok uluslu Japon müşterilerimden daha büyük yazılım ve dijital pazarlama projeleri aldım (örneğin STARTS, H.I.S., J.F.E., Ajinomoto) ve ayrıca Japonya’dan bazı küçük şirketlerden (örneğin Feileb, PhotoCreate) odaklanmayı tercih ettim.
2023 yılı
Şu anda, internet pazarlamasını yönetmek için ekipte bir pazarlama elemanı (işletme mezunu), bir tasarımcı ve bir reklam yöneticisi var. Ve klinik web sitelerini geçen ay güncellediler, bu yüzden bu konuda bir inceleme yazacağım.
İnceleme
SEO
SEO detaylarına girmeyeceğim, ancak pembe estetik “kırmızı diş estetiği” dışında Türkçe’de hedeflediğimiz hiçbir önemli anahtar kelimede sıralamaya girmiyorlar.
Tasarım benzersiz değildir
Hazır bir şablon olan Avada, tasarımcı tarafından kullanılır ve renkler klinik logo renklerine göre değiştirilir. Bu, yeni kurulan şirketler, küçük işletmeler ve STK’lar gibi sınırlı bütçeye sahip bir şirket için uygundur. Ancak sektörlerinde kendilerini üst segmentte konumlandıran herhangi bir yerleşik işletmeye bunu önermeyeceğim.
Tüm cep telefonlarını desteklemiyor
Görüntü alanı 390 pikselden küçükse web sitesi bu şekilde görünür. 390px ekran çözünürlüğü değildir, tüm yeni telefonlar daha yüksek çözünürlüğe sahiptir ancak görüntü alanları çoğunlukla 360-450px arasındadır. Ve 360px görüntü alanına sahip bir telefon çok eski anlamına gelmez, 390px görüntü alanından daha düşük olan yepyeni telefonlar var. Örneğin iPhone SE 2022, Samsung Galaxy Note 10/+, Samsung Galaxy S10. Ve bu aynı zamanda eski ama hala kullanımda olan telefonlar için de kötü haber: iPhone 12 Mini, iPhone 11 Pro, iPhone X, iPhone XS,
Ve telefonların geri kalanı için tasarım
Güncelleme:
Ben incelemeyi yaparken bazı değişiklikler yaptılar ve şimdi tüm cep telefonlarında aşağıdaki gibi görünüyor. Yine de istenen sonuç değil.
Önce mobil değil
Web sitesi, mobilde daha hızlı yükleme sürelerine sahip olabilmek için öncelikle masaüstü için değil mobil için kodlanmalıdır.
Geçerli CSS kodu değil
“Üzgünüz! Aşağıdaki 45 hatayı bulduk”. Bu sadece ana CSS dosyası içindir, tüm CSS dosyalarını içermez.
Navigasyonda yanlış aktif menü öğesini gösterme
Ana sayfadayım ve menüdeki ana sayfa bağlantısını (Anasayfa) doğru bir şekilde vurguluyor, ancak aynı zamanda tedavi bağlantısını (Tedaviler) da vurgulaması gerekmiyor.
Ana sayfaya “Tüm tedavi” bağlantıları
Tedaviler menüsünün altında “tüm tedaviler” bağlantısı var ancak bu bağlantı ana sayfaya yönlendiriyor.
Tüm sayfalarda gereksiz recaptcha bilgisi
WordPress’te Recaptcha eklentisi yüklü. Ve Recaptcha, web formlarını insan onayı için korumak için kullanılır (otomatik botların formlara erişimini önler). Ancak tüm web sayfalarında “Web sitemizde Recaptcha eklentisi var” ifadesini göstermenin amacı nedir? Üstelik mobilde oldukça can sıkıcı, üzerine tıkladığınızda hiçbir şey olmuyor ve ekran alanı sınırlı olmasına rağmen her zaman mobil altbilgide gösteriliyor. Masaüstünde, üzerine geldiğinizde, ne olduğu hakkında metin bilgisi gösterir. Bu aynı zamanda mobil öncelikli bir yaklaşım kullanmazsanız yaşayacağınız UX sorununa iyi bir örnektir. Üzerine gelindiğinde tam ölçekli olarak gösterilecek şekilde tasarlanmıştır, ancak cep telefonlarında hover özelliği yoktur 🙂
Masaüstü altbilgisi:
Fare üzerine gelindiğinde:
Mobil cihazlarda:
Çerez Bildirimi ile aynı sorun
Web sitesini ilk ziyaret ettiğinizde, bir çerez izin bildirimi gösterilir ve bu, web sitesi çerezlerine ilişkin AB düzenlemelerinden sonra doğru bir davranıştır. Ancak onay aldıktan sonra, tüm sayfalarda gösterilmesi ve diğer tüm web sayfası içeriğinin üzerine yapışkan hale getirilmesi önemli midir? Mobil cihazlarda ekranın sol alt köşesindeki simgeyi her zaman görebilirsiniz.
3 farklı özel yazı tipi kullanılır
Montserrat, Lato ve Noto Sans boyut varyasyonları ile. Özel yazı tipleri modern web sitesi tasarımının bir parçasıdır, ancak genellikle bir yazı tipi yeterlidir, aşırı durumlarda 2’den fazla yazı tipi kullanmamalısınız çünkü özel yazı tiplerini kullandığınızda, yalnızca bir yazı tipi dosyası indirmezsiniz, o yazı tipiyle kullandığınız tüm boyutları indirmeniz gerekir. Bu da mobil cihazlarda web sitelerinin yavaş çalışmasına neden olur.
Mobil başlıklarda yanlış yazı tipi boyutu
Masaüstü versiyonda başlıklar ve açıklama metinleri göreceli boyutlarda kullanılırken, mobilde hem başlık hem de gövde içeriği için boyut aynıdır.
Simgeler düşük kaliteli (çözünürlük)
Mobilde blog başlığı aralığı sorunu
Blog başlığı ile görsel arasındaki boşluğu görebilirsiniz.
Mobil sitede güvenlik sorunları (HTTPS, SSL)
Ünlem işareti mobil tarayıcıda gösterilir. Bu birçok sayfada gerçekleşiyor.
Logo mobil tarayıcıda düşük kaliteye sahip
Gövde metni için çok fazla sol-sağ kenar boşluğu
Küçük ekranlar için kenar boşluğu çok fazla kullanıldığından, başlıkların çoğu mobil tarayıcılarda iki veya üç satırda gösterilir.
Bazı sayfalar için mobil başlıklarda yanlış alt kenar boşluğu.
İlk resimdeki “Diş Hekimlerimiz” başlığının altındaki boşluğu ikinci resimdeki “Laminat Kaplama” başlığı ile karşılaştırın.
Google haritası çalışmıyor
Simge tasarımlarında tutarsızlık
Whatsapp ve harita simgelerinin arka planı yokken, telefonun beyaz bir arka planı var, türü diğer simgelerin tersi.
Son olarak, yavaş yükleme süresi
Mobil hız endeksi 7 saniye olup, bu sürenin 2,5 saniyenin altına düşmesi beklenmektedir. Google Page Speed insight aracından canlı raporu kontrol etmek için buraya tıklayın.
Sonuç
Web sitesinde başka tasarım, UX ve kodlama sorunları da var. Bir inceleme için yeterli olduğunu düşünüyorum. Web sitesi aslında geçen ay güncellendi.
Onlarla çalışmaya başladığımda diş hekimi olarak şu anki deneyim seviyelerine kıyasla daha az deneyime sahiptiler. O zamanlar hastalar kliniği ziyaret ettiklerinde, web sitesinde yaratılan marka imajı çok yüksek olduğu için büyük bir diş hastanesi bekliyorlardı. Şimdi diş hekimleri daha fazla uzmanlığa, daha fazla incelemeye ve daha iyi bir klinik tesisine sahip ancak web sitesi bunu hiç yansıtmıyor.
blog‘da Togg’un web sitesi hakkında yazdığımda bir arkadaşım “Umarım arabaları da web siteleri gibi hatalı olmaz” demişti. Yani aynı yorum kliniğin hizmetleri için de kullanılabilir. Aslında Togg’un web sitesinde çok fazla tasarım sorunu yoktu, iyi bir özel tasarıma sahipti ancak uygulaması hatalıydı.