Divarese ve E-ticaret: Hoş Olmayan Durumlar

1 – Kupon Kodu Problemi

Geçen gün Divarese‘den ayakkabı bakıyordum. Sezon sonu indirimlerine ek olarak iki ayakkabı alındığında da ekstra bir indirimleri daha var ve bu ürün sayfalarında ve websitelerinin çeşitli yerlerinde görüntüleniyor.

Aynı indirim kuponu, ilgili ürünün sepete ekle butonunun üstünde kalan kısımda da yer alıyor.

Bu indirim kodunun geçerli olduğu iki ayakkabı sepete ekledim, fakat sepette indirim kodunu girdiğimde hata veriyordu. İndirim kodlarının listelendiği bölümde de bu kod yer almıyordu. Müşteri ilişkilerine durumu anlatıp, sepete eklediğim ürünlerin linkleriyle birlikte gönderdim.

Yanıt

“Talebiniz üzerine gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına karşılaştığınız hataya ait ekran görselini tarafımıza iletmenizi rica ederiz. 

Ekran görüntüsü tarafımıza ulaştığında,  gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır.”

Divarese Müşteri Deneyimi Ekibi

Problem

Dedim madem yazılı mesajı anlayamıyorlar, ekran görüntüsü alayım bari. Fakat problem çözülmüş. Yani aslında problemi çözüp, ondan sonra bu mesajı göndermişler. Yani zaten hiç problem yoktu, müşteri kaynaklı bir duruma getiriyor “destek ekibi”.

Gerçekte Olan

Önceki gün alışveriş sepetinde indirim kuponları bölümünde bu bahsettiğim DVRSD indirim kodu bulunmuyordu. Muhtemelen indirim kodu sistemlerine girildiğinde bir bitiş tarihi giriyorlar. Bu tarih bitmiş ve indirim kodu devre dışı kalmış. Mesaj gönderdiğimde de bunu tekrar aktif etmişler, ama teşekkür edecekleri yerde, zaten öyle bir hata yoktu minvalinde bir yanıt gönderiyorlar. Problem yazılımla da ilgili değil, e-ticaret sitesinde kuponları kim yönetiyorsa, onun ihmalkarlığı ama hiç gereği yokken destek mesajında bile saçmalayabiliyorlar.

2 – Daha da Kötüsü: Güvenlik Problemi

Aslında gözlemlediğim tek problem bu değildi. Ayrıca haber sitelerinde çok karşılaşılan, güvenli bağlantı içinde güvensiz bağlantılı element yüklenmesiyle oluşan bir güvenlik açığını da kendilerine bildirdim. Buna mixed content issue deniyor ve daha önce bununla ilgili bir blog yazmıştım. Ay Marka, Divarase ve birkaç markanın da sahibi olan firma:

Bu hatayı modern masaüstü tarayıcıların bazıları eskisi gibi güvenlik hatası uyarısı şeklinde göstermiyorlar. Http üzerinden yüklenen dosyayı, https üzerinden yükleyip, tarayıcının console bölümünde uyarı gösteriyorlar. iOS’da kullandığım Chrome’da ise direk güvenlik uyarı işareti veriyor. Modern bazı masaüstü tarayıcılar uyarı vermediği için yine yazılımcı arkadaşlar, hata yok kafasına girebiliyor. Buraya ekran görüntüsünü de koyuyorum ki yine öyle bir hata yoktu diye saçmalamasınlar. Ekran görüntüsünde sağdaki bölümde, Mixed Content uyarısını görebilirsiniz.

Mobilde de kullandığım Chrome’da ünlem işareti direk url’nin yanında (ekranın alt kısmında) gösteriliyor:

Aslında e-ticaret sitesi olduğu için, bu konuda blog yazmayı düşünmüyordum. Ama bu durumu kendilerine mail atalı 5 gün olmasına karşın, ne bir yanıt ne de bir önlem alınmamış. Halbuki haber sitesinde bu güvenlik hatası çok önemli olmayabilir ama e-ticaret sitesinde oldukça önemli bir durum. Eğer browser’ın kendi durumu düzeltme mekanizması devreye girmiyorsa, bağlantı SSL ile şifrelenmiyor, başka deyişle SSL sertifikası devre dışı kalıyor.

3 – Mobil Tarayıcı’da düzgün görüntülenmeme Problemi

Aslında bu hatayı da kendilerine bildirdim. Tabiki bu güvenlik kadar öncelikli değil. Ama ülkedeki koca koca markaların daha doğru düzgün “cross browser support” olayını çözememiş olmasına güzel bir örnek. Diğer bir değişle, eğer bir web uygulamanız varsa, bunu mümkün olan her tarayıcıda düzgün gözükecek şekilde kodlamasını yaparsınız. Çok absürt 20-30 yıllık bir cihaz kullanılmıyorsa, e-ticaret sitenizin her tarayıcıda düzgün çalışması gerekir. Hele böyle Türkiye çapında bilindik bir markaysanız, ektra özen göstermeniz lazım ki “marka” olmak teknolojik açıdan bu beklentiyi de oluşturuyor. Küçük bir butiğin sitesinde böyle bir hata olduğunda insanlar görmezden gelebilir, sonuçta adamın eti ne budu ne ki e-ticarete gerekli yatırımı yapsın diyebiliriz.

Buradaki problem ise, ürün fotoğraflarının doğru düzgün görünmemesi, ekranların 375px ve altı viewport genişliğindeki telefonlar için test edilmemiş olması. Öyle az kullanılan bir ölçü de değil, iphone (X, 11, 2022 SE), Huawae’nin birçok modeli, LG modelleri, Sony Xperia 10, Samsung’un bir çok modelinin kullandığı bir ölçü 360-375px aralığı: buradan listeyi görebilirsiniz.

4 – [Bonus] Beymen: “Başımızın Tatlı Belası Divarese”

Divarese Beymen’de satılan markalardan biri ve istersek Beymen’den de alabiliriz diyerek bir de Beymen’in sitesine göz attım.

Bir ayakkabı bakıyoruz ve “Sepette 4.504 TL” diyor.

Sepete ekliyorum ve gerçekten 4504 TL. Bir problem yok.

Evet şimdi geliyoruz, Divarese marka bir ayakkabıya. Bunlarda da sepette 1.499TL yazan ayakkabı modelleri var. Birini ekliyoruz.

Sonuç 2.499 TL!

Evet yine kupon yönetimi ve yazılım doğru düzgün ayarlanmamış. Divarase’nin kampanyası bu ayakkabılardan iki adet alırsan, bir adedi 1.499 TL’ye düşecek şekilde bir indirim var ama sitede sepete eklendiğinde 1.499 TL olacak diyor ve olmuyor.

Sanırım e-ticarette Divarese demek heryerde problem demek 🙂

5 – Kafa Karıştıran Müşteri Deneyimi

Evet bu problem aslında teknik bir hata değil. E-ticarette kötü müşteri deneyimine güzel bir örnek. Erkek Ayakkabı Modelleri kategorisine tıklıyoruz ve önümüze tüm modeller geliyor. Ve ürünlerin sağ alt köşesinde 2 Ürüne Sepette XYZ TL şeklinde bir fiyat var.

Yukardaki ürünlerden 3. yü sepete ekliyorum. Ve sonrasında aynı indirim mesajı yazılı başka bir modeli (alttaki fotoğraftaki 1. ayakkabıyı) ekliyorum.

Sonuç 1.679,70 TL + 1.259,30 TL = 2939 TL olmasını bekliyorum. Ama oluyor mu? Tabiki olmuyor! Gösterilen fiyat 5.498 TL.

Bir yanlışlık mı var diye, İndirim Kuponu Ekleyin butonuna tıklıyorum. Uygun kod bulunamadı diyor.

Neden Divarese Neden?

Çünkü bu iki ayakkabı için tanımlanmış indirim kodları farklı (iki farklı indirim kampanyası var) ama siz ayakkabı kategorisinde hangisinin hangi kampanyaya dahil olduğunu göremiyorsunuz ve tüm bu ürünlerde 2 ürüne X TL şeklinde ibare var. Halbuki olması gereken, bir kampanya 2. ürüne X fiyatına iniyorsa, diğer grupta da 2. üründe Y fiyatına iniyorsa, toplamda iki ürün alıyorsa müşteri, doğal olarak belirtilen indirimlerin geçerli olması gerekirdi. Ya da kategori sayfasında bunların farklı indirim kampanyaları olduğunu bir şekilde müşteriye ifade etmek gerekiyordu. Kafa karışıklığı ve kötü müşteri deneyimine çok güzel bir örnek olmuş.